보험사 접수 후 담당 손해사정사가 현장을 방문해 피해 규모와 원인을 확인합니다. 현장 조사 전 수리를 완료하지 말고, 피해 상태를 보존해두는 것이 중요합니다.
현장 조사 절차
- 보험사에 사고 접수 → 담당 손해사정사 배정
- 사정사와 현장 방문 일정 협의
- 현장 방문 — 피해 사진 촬영, 원인 확인, 피해자 진술 청취
- 피해 금액 산정 및 보험금 결정
- 피해자(아랫집)에게 보험금 통보 및 협의
현장 조사 전 준비사항
- 수리 완료 전 피해 상태 사진 촬영 (조사 전 수리는 금물)
- 누수 탐지 결과 보고서 준비
- 아랫집에 현장 조사 방문 동의 요청
- 수리 견적서 미리 확보
현장 조사 시 확인되는 사항
- 누수·사고 원인 (배관 파손, 방수 불량 등)
- 피해 범위 (도배, 장판, 가전, 가구 등 항목별)
- 피해 규모 (면적, 손상 정도)
- 수리 가능 여부 vs 전면 교체 필요 여부
FAQ
현장 조사를 안 하고 사진만으로 처리하겠다고 합니다.
소액 사고는 사진 심사로 처리하는 경우가 있습니다. 현장 방문이 필요하다고 판단되면 담당자에게 방문 심사를 요청하세요.
아랫집이 현장 조사를 거부합니다.
피해자 협조 없이 조사가 어렵습니다. 보험사 담당자에게 상황을 전달하고, 보험사가 피해자에게 직접 연락하도록 요청하세요.